Soporte

Preguntas frecuentes. Si no encuentras tu respuesta aquí, envía una solicitud de soporte y le echaremos un vistazo.

¿Qué modos de captura hay disponibles?

El menú emergente compacto te permite elegir “Full page” (página completa), “Visible area” (área visible) o “Select area” (selección). También puedes usar los atajos sugeridos Alt+Shift+S (“Full page”) y Alt+Shift+V (“Visible area”), u Opción+Mayúsculas+S y Opción+Mayúsculas+V en Mac. En Windows, Linux y ChromeOS, “Select area” suele necesitar una tecla que configures tú, porque Chrome usa Alt+Shift+R para su modo de lectura; en Mac se sugiere Opción+Mayúsculas+R. En un Chromebook, Alt+Shift+S es un atajo del sistema, así que elige otra combinación para “Full page”. La captura de página completa recorre y une el área de desplazamiento real; “Select area” recorta exactamente lo que arrastras.

¿Qué modos de captura de página completa existen?

“Smart capture” detecta automáticamente el área de desplazamiento relevante. “Main content only” fuerza el documento principal y “Scrollable side panel only” se centra en un panel con desplazamiento propio. Tu elección se recuerda para las próximas capturas.

¿Por qué a veces Chrome pide acceso a una página incrustada?

Algunos sitios web usan un contenedor que no se desplaza mientras la página larga real se carga desde otro sitio dentro de un iframe. Para la captura con “Full page”, GoFullScreenshot primero te muestra exactamente ese sitio incrustado y te pide tu aprobación. No se concede nada al instalar y no se captura nada hasta que eliges “Allow & capture”. El acceso se usa solo en local para medir, desplazar, capturar y restaurar esa página incrustada. Por defecto se elimina después de la captura, también si cancelas o si falla. Si eliges expresamente “Remember access for this site”, ese sitio exacto sigue permitido hasta que lo quites en “Settings” de GoFullScreenshot, en los controles de extensiones de Chrome o desinstalando la extensión.

¿Por qué Chrome dice “Navegación segura mejorada no confía en esta extensión”?

Este aviso lo genera la Navegación segura mejorada de Google Chrome. No significa que GoFullScreenshot se haya identificado como insegura o maliciosa.

Google explica que las extensiones de desarrolladores más nuevos pueden mostrar este aviso temporalmente mientras el desarrollador genera confianza e historial en la Chrome Web Store. Según Google, los nuevos desarrolladores suelen tardar unos meses en ser considerados de confianza.

GoFullScreenshot se distribuye a través de la Chrome Web Store oficial. La captura, la unión de secciones y la edición se hacen en local en tu navegador.

El estado de confianza de la Navegación segura mejorada lo controla Google, y el desarrollador de la extensión no puede eliminarlo ni modificarlo manualmente.

La explicación oficial de Google

¿Qué puedo hacer en la barra de edición rápida?

El resultado se abre con “Pen”, “Highlight”, “Text”, “Shapes”, “Blur”, “Pixelate”, “Redact” y “Crop” disponibles directamente. Los cambios se quedan en local y solo se aplican cuando eliges “Apply”.

¿En qué formatos y tamaños puedo exportar?

Copia al portapapeles o exporta como PNG, JPEG, WebP o PDF. La escala de exportación puede ser 0,5×, 1× o 2×.

¿Cómo funciona el historial local?

El historial está desactivado hasta que tú lo activas. Antes de tu primera captura iniciada desde el menú emergente se te pregunta de forma explícita: “Keep 10 locally” (guardar 10 en local) es la opción recomendada y “Not now” (ahora no) deja el historial desactivado. Una actualización nunca lo activa en silencio para los usuarios existentes. Los registros se guardan solo en tu navegador, en IndexedDB, con un límite de 1 a 20 capturas completadas; primero se eliminan las más antiguas. No se sube nada, y puedes borrar elementos sueltos, borrarlo todo o desactivar el historial.

¿Qué comparte “Copy diagnostic info”?

Solo funciona cuando haces clic en esa opción en “Settings”, y solo copia texto a tu portapapeles local. Nunca se sube ni se envía automáticamente. El texto puede incluir la hora UTC, la versión de la extensión, el perfil de versión, el tipo de instalación, el navegador, la plataforma, la arquitectura, el idioma del navegador, el tamaño de pantalla, el DPR, el estado de movimiento reducido, los ajustes locales relevantes, el estado del permiso downloads, si el acceso de Chrome a archivos locales está activado, el número de patrones de origen HTTP(S) concedidos y solo el número y el tamaño total de las capturas conservadas. Nunca incluye URL ni títulos de páginas, píxeles de capturas, contenido de páginas capturadas, nombres de archivo, notas, plantillas, nombres de proyectos, nombres de origen ni metadatos de registros concretos. Solo llega al soporte si tú mismo pegas el texto.

¿Qué es la versión 1.9.60?

La versión 1.9.60 es la publicación estable actual de la extensión gratuita en Chrome Web Store. El paquete público no incluye controles Pro, automatización Pro, captura por lotes, cuenta ni pagos. GoFullScreenshot Pro está desarrollado y en fase final de pruebas; el precio y la fecha de lanzamiento aún no están definidos. Las funciones principales gratuitas y el acceso a tus capturas siguen siendo gratis.

¿Puedo comprar GoFullScreenshot Pro hoy?

No. Pro está desarrollado y en fase final de pruebas. Todavía no está disponible y no se puede comprar. En este sitio web no hay proceso de pago y no se recoge ningún método de pago en ningún sitio. La página de Pro enumera lo que añade Pro. Las funciones principales gratuitas y el acceso a tus capturas siguen siendo gratis.

¿Funciona en Microsoft Edge?

Sí. GoFullScreenshot es una extensión para navegadores Chromium y la versión actual se ha probado en Microsoft Edge basado en Chromium. Instálala en Edge desde la ficha de Chrome Web Store; todavía no hay una ficha publicada en Complementos de Microsoft Edge.

¿En qué páginas no se puede capturar?

Chrome bloquea las extensiones en las páginas chrome://, en Chrome Web Store, en el Developer Dashboard y en las páginas de otras extensiones. GoFullScreenshot no intenta saltarse esa protección. La captura funciona en páginas http y https normales, y en archivos locales solo si activas el interruptor independiente de Chrome “Permitir acceso a URL de archivo” (“Permitir el acceso a las URL del archivo” en el español de Latinoamérica).

¿Puedo capturar un archivo local de mi equipo?

Solo si eliges permitirlo. file:///* es una capacidad opcional, no un permiso que se conceda al instalar. Funciona después de activar para GoFullScreenshot el interruptor independiente de Chrome “Permitir acceso a URL de archivo” (“Permitir el acceso a las URL del archivo” en el español de Latinoamérica) y capturar de forma explícita el archivo local que estás viendo. El HTML local abierto directamente admite “Full page”, “Visible area” y “Select area”. Otros formatos locales que muestra el navegador no están garantizados por ahora, y el visor de PDF local protegido de Chrome solo admite “Visible area”. GoFullScreenshot nunca enumera carpetas, escanea tu dispositivo, abre archivos no relacionados, se ejecuta sobre archivos en segundo plano ni sube su contenido. Si mantienes activado el historial opcional, un registro puede conservar esa ruta local file:// solo en tu dispositivo.

¿Se suben mis datos alguna vez?

No. La captura, la unión de secciones, la edición, la exportación, los ajustes y el historial opcional se quedan siempre dentro de tu navegador. La extensión no tiene servidor (backend), ni cuenta, ni analítica, y nunca envía capturas, contenido de páginas, URL, ajustes ni el historial local. Este sitio web, que es independiente, se describe en la política de privacidad.

¿Qué atajos de teclado puedo usar?

GoFullScreenshot sugiere Alt+Shift+S para “Full page” y Alt+Shift+V para “Visible area” en Windows, Linux y ChromeOS (Chrome en español de España los muestra como Alt+Mayús+S y Alt+Mayús+V; en ChromeOS, Alt+Shift+S es un atajo del sistema, así que asigna otra combinación), y Opción+Mayúsculas+S (⌥⇧S) y Opción+Mayúsculas+V (⌥⇧V) en macOS. Chrome solo asigna una tecla si está libre, así que puede que otra extensión ya la use. En Windows, Linux y ChromeOS, “Select area” normalmente no tiene tecla, porque Chrome usa Alt+Shift+R para su modo de lectura; en Mac se sugiere Opción+Mayúsculas+R (⌥⇧R) y se asigna si está libre. Abre chrome://extensions/shortcuts para comprobar tus teclas y elegir la combinación que prefieras, por ejemplo Alt+Shift+E para “Select area”. En “Settings”, la extensión muestra los atajos asignados.

Se capturó el área equivocada en mi aplicación de chat o de correo. ¿Qué hago?

“Smart capture” elige automáticamente el área de desplazamiento, pero las aplicaciones con varios paneles independientes pueden ser ambiguas. Abre la página “Settings” y elige “Main content only” o “Scrollable side panel only”. Tu elección se recuerda para las próximas capturas.

¿Por qué la captura que pegué salió más pequeña?

Las copias al portapapeles mantienen la resolución original por defecto. Si otra aplicación rechaza imágenes muy grandes, puedes activar expresamente en “Settings” la opción “Shrink very large screenshots when copying” (reducir las capturas muy grandes al copiar); solo esa copia al portapapeles se reduce por encima de unos 25 megapíxeles, y las descargas mantienen la resolución elegida.

¿Cuándo pedirá GoFullScreenshot una reseña?

El menú emergente tiene un botón manual que abre la página pública de reseñas de Chrome Web Store. Tras la tercera captura correcta puede aparecer un cuadro de diálogo voluntario de apoyo que pide una reseña honesta y acepta tanto opiniones positivas como críticas. No hay recompensas, desbloqueo de funciones, filtro de opiniones, presión para dar cinco estrellas ni obligación, y ninguna función depende de una reseña. Se cierra con X, con Escape o haciendo clic en el fondo. Los avisos automáticos están limitados a tres por versión del aviso y, tras cerrarlo, tienen que pasar al menos siete días y cinco capturas correctas nuevas antes de que pueda volver a aparecer. Después de abrir el enlace de reseñas hay una pausa local de 90 días sin avisos. Chrome no ofrece ninguna API para saber si se escribió una reseña, así que no se comprueba nada. El enlace de reseñas no envía ninguna captura, URL, ajuste ni dato de contador.

¿Por qué una parte de una página larga sale en blanco?

Algunas páginas cargan contenido de forma diferida al desplazarte. Desplázate una vez por toda la página para que se renderice todo, y vuelve a capturar.